Zásady vracení prostředků (Refund Policy)

Tyto zásady upravují pravidla týkající se vracení prostředků pro uživatele webové stránky Clopatrem. Vzhledem k tomu, že webová stránka Clopatrem slouží výhradně k poskytování informací a neumožňuje přímý nákup zboží ani služeb, vztahují se tato pravidla pouze na případy, kdy by došlo k neoprávněné platbě nebo technické chybě v rámci správy obsahu.

Podmínky pro podání žádosti

Uživatel má právo požádat o vrácení prostředků pouze v případě, že došlo k prokazatelné technické chybě na straně provozovatele, která vedla k neoprávněnému finančnímu plnění.

Vzhledem k informační povaze webu Clopatrem nejsou poskytovány žádné placené digitální produkty, a proto se nárok na vrácení peněz omezuje výhradně na případy chybného zpracování platebních transakcí.

• Identifikace transakce (datum, čas, částka).
• Důkaz o provedené platbě.
• Popis technické chyby, která k platbě vedla.

Postup při podání žádosti

Žádost o vrácení prostředků musí být podána písemně prostřednictvím elektronické pošty na adresu [email protected].

Žádost musí obsahovat všechny relevantní údaje pro identifikaci transakce, aby provozovatel mohl ověřit oprávněnost nároku v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

• Předmět e-mailu: Žádost o vrácení prostředků.
• Uvedení kontaktních údajů žadatele.
• Přiložení potvrzení o transakci.

Lhůty pro vyřízení

Provozovatel se zavazuje posoudit oprávněnost žádosti bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů od jejího doručení.

V případě schválení žádosti budou prostředky vráceny stejným platebním způsobem, jakým byla platba původně provedena, pokud není dohodnuto jinak.

• Potvrzení přijetí žádosti do 3 pracovních dnů.
• Posouzení nároku do 30 dnů.
• Provedení refundace do 14 dnů od uznání nároku.

Výjimky z vracení prostředků

Nárok na vrácení prostředků nevzniká v případech, kdy uživatel využil informační obsah webu nebo pokud byla platba provedena v rozporu s obchodními podmínkami třetích stran.

Provozovatel nenese odpovědnost za chyby způsobené bankovními institucemi nebo poskytovateli platebních bran.

• Platby provedené v rozporu se zákonem.
• Žádosti podané po uplynutí promlčecí lhůty.
• Neoprávněné nároky bez doložení transakčních údajů.

Soulad s právními předpisy

Tyto zásady jsou v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Osobní údaje poskytnuté v rámci procesu vracení prostředků jsou zpracovávány výhradně za účelem vyřízení žádosti a jsou uchovávány po dobu nezbytnou pro splnění zákonných povinností provozovatele.

• Právo na přístup k osobním údajům.
• Právo na opravu a výmaz údajů.
• Právo vznést námitku proti zpracování.